Distribuidora alerta para sites e mensagens que imitam a identidade visual da empresa e orienta clientes a conferir destinatário antes de fazer Pix ou pagar boleto
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Cidades
Clientes da Equatorial Goiás estão sendo alvo de tentativas de golpe que utilizam o nome, a identidade visual e até dados pessoais dos consumidores para simular cobranças de contas de energia.
As mensagens podem informar supostos débitos em atraso, ameaçar com corte no fornecimento ou direcionar o usuário para páginas falsas que imitam os canais da distribuidora. Em alguns casos, os golpistas conseguem inserir informações como nome, CPF e endereço para tornar a abordagem mais convincente.
A recomendação da companhia é não realizar o pagamento diretamente pelo link recebido e consultar primeiro a existência da dívida por meio dos canais oficiais.
Logomarca e dados pessoais não garantem autenticidade
Segundo a Equatorial, a presença da logomarca da empresa ou de informações corretas do consumidor não significa que a cobrança seja verdadeira. “Ao receber uma cobrança, o cliente deve conferir sua situação diretamente nos nossos canais oficiais antes de pagar. A presença da logomarca ou de dados como nome, CPF e endereço não comprova que a mensagem foi enviada pela Equatorial”, orienta o gerente de Gestão Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.
Mensagens que pressionam o consumidor a resolver a situação imediatamente, especialmente com ameaça de corte de energia ou promessa de descontos, também devem ser analisadas com cautela.
A orientação é interromper o processo e verificar diretamente com a distribuidora se existe algum débito.
Endereço falso pode conter nome da empresa
Outro ponto de atenção está nos endereços eletrônicos.
Golpistas podem criar sites que utilizam a palavra “Equatorial” no endereço e reproduzem elementos visuais semelhantes aos da página oficial.
A empresa orienta que o consumidor não clique diretamente em links enviados por mensagens suspeitas. O ideal é digitar o endereço oficial da Equatorial Energia no navegador ou utilizar o aplicativo da companhia.
O que conferir antes de pagar
Antes de confirmar qualquer pagamento, o consumidor deve conferir dados como unidade consumidora, endereço, mês de referência e valor da fatura.
No caso de Pix, é importante verificar o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor exibidos pelo banco. Nos boletos, o beneficiário também deve ser conferido antes da confirmação.
Se aparecer o nome de uma pessoa ou empresa desconhecida, a orientação é cancelar a operação e procurar a distribuidora.
A Equatorial também recomenda não fornecer senhas, códigos de confirmação ou dados bancários em resposta a contatos suspeitos e não instalar aplicativos indicados por desconhecidos.
E se o pagamento já tiver sido feito?
Quem identificar uma possível fraude depois de concluir o pagamento deve entrar em contato imediatamente com o banco e solicitar a contestação da transação.
Nos casos envolvendo Pix, o consumidor pode pedir o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado para situações de fraude.
A devolução, no entanto, não é automática e depende da análise do caso e da existência de recursos disponíveis na conta de destino.
Também é recomendado registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, capturas de tela, mensagens e o endereço da página utilizada.
Canais oficiais
A Equatorial Goiás informa como canais oficiais o site da companhia, o aplicativo Equatorial Energia, a assistente virtual Clara pelo WhatsApp no número (62) 3243-2020 e a Central de Atendimento pelo 0800 062 0196.
A recomendação é utilizar esses canais sempre que houver dúvida sobre cobrança, segunda via da conta ou existência de débitos.
Karla Alves
É jornalista e assessora de comunicação. Há mais de 15 anos, atua na imprensa goiana e aproxima informação, pessoas e organizações.
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