Problema atravessou a madrugada e afetou outros aplicativos além do e-mail. Empresa disse não ter encontrado sinais de ataque
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Sociedade
Abrir o e-mail é uma das primeiras tarefas do dia para muita gente. Mas, desde a quinta-feira (12), usuários do Outlook encontraram dificuldades para fazer justamente isso: entrar na conta, consultar mensagens e enviar respostas.
A falha fazia parte de uma interrupção global nos serviços da Microsoft. O problema continuou durante a madrugada desta sexta-feira (13), afetando também ferramentas usadas para reuniões, tarefas e compartilhamento de informações.
Na manhã de sexta, a empresa ainda trabalhava na recuperação dos serviços. Havia relatos de melhora em parte da estrutura, mas isso não significava que o funcionamento estivesse completamente restabelecido.
O problema estava onde?
Segundo a Microsoft, um processo essencial nos servidores ficou sobrecarregado e deixou de responder. Isso reduziu a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações dos usuários.
A dificuldade apareceu em diferentes canais: Outlook pelo navegador, aplicativo de computador e versões para celulares Android e iOS.
A empresa chegou a reiniciar os componentes afetados e observou resultados positivos inicialmente. Só que alguns servidores voltavam a apresentar problemas quando recebiam novas conexões. A recuperação, portanto, exigia mais do que colocá-los novamente em funcionamento.
E a história de ataque cibernético?
O posicionamento divulgado pela Microsoft foi de que não havia indícios de atividade maliciosa ou cibernética.
A informação foi apresentada por Charles Lamanna, vice-presidente executivo da companhia. A empresa também informou que publicaria um relatório posterior para explicar as causas do incidente.
Até aquele momento, a sobrecarga identificada ajudava a entender o funcionamento da falha, mas não esclarecia todos os detalhes sobre sua origem.
Por que tantos aplicativos foram afetados?
O incidente alcançou vários serviços da Microsoft, incluindo funcionalidades de Teams, SharePoint, Copilot 365, Planner, To Do e Intune.
Isso ampliou o impacto para além de quem precisava apenas enviar uma mensagem. Empresas, órgãos públicos e serviços de atendimento também relataram dificuldades.
Para recuperar a operação, a Microsoft informou que estava isolando partes da estrutura, reiniciando componentes e liberando o tráfego gradualmente. A prioridade era confirmar que os servidores permaneceriam estáveis antes de aumentar novamente o volume de conexões.
Domingos Ketelbey
É repórter, colunista e apresentador. Conecta os bastidores do poder, cultura e cotidiano na cobertura jornalística.
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